Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En Isartek elaboramos y comercializamos artesanías decoradas a mano, algunas personalizadas y con componentes tecnológicos. Cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de color, textura o acabado propias del trabajo artesanal; estas variaciones no se consideran defectos.
Esta política aplica a las compras realizadas en https://isartek.com/ dentro de la República Mexicana.
1. Derecho de cancelación o revocación
En las compras efectuadas por internet, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación mexicana aplicable.
La solicitud deberá enviarse dentro de ese plazo por alguno de estos medios:
- Correo electrónico: contacto@isartek.com
- WhatsApp: 722 421 9606
La solicitud deberá incluir:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda.
Cuando la devolución sea por decisión de la persona compradora y el producto no presente defectos, los gastos de devolución, envío y seguro serán responsabilidad de la persona compradora, conforme a la legislación aplicable.
2. Devolución de productos no personalizados
Además del derecho legal anterior, Isartek acepta solicitudes de devolución de productos no personalizados dentro de los 15 días naturales posteriores a su entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado, instalado, conectado, modificado o alterado.
- Se encuentre limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conserve sus accesorios, instructivos y componentes.
- Sea devuelto en su empaque original o en un embalaje que lo proteja adecuadamente.
- Se presente el comprobante de compra o número de pedido.
La devolución estará sujeta a revisión. Cuando el producto haya sido entregado correctamente y sin defectos, la persona compradora deberá cubrir los gastos de devolución.
3. Productos personalizados o fabricados por encargo
Los productos personalizados o fabricados conforme a indicaciones específicas del cliente no admiten cambios o devoluciones voluntarias una vez iniciada su elaboración.
Esto incluye productos con modificaciones de:
- Nombres o mensajes.
- Colores o acabados.
- Medidas.
- Audio.
- Iluminación o sensores.
- Logotipos.
- Diseños o características solicitadas especialmente.
Antes de iniciar la fabricación, Isartek podrá solicitar la aprobación de las especificaciones del producto. Una vez aprobadas, no procederán cambios gratuitos por errores contenidos en la información proporcionada o aprobada por el cliente.
Esta disposición no limita los derechos de la persona consumidora cuando el producto presente defectos, llegue dañado, esté incompleto, sea diferente al solicitado o no coincida con las especificaciones aprobadas.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un pedido llega dañado, incompleto, presenta una falla o es diferente al solicitado, recomendamos notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la reclamación ante la empresa de mensajería.
Será necesario conservar:
- La pieza recibida.
- La caja y los materiales de embalaje.
- La guía de envío.
- Fotografías del exterior de la caja.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías o video del daño o falla.
Después de revisar el caso, Isartek podrá ofrecer:
- Reparación del producto.
- Reposición del producto o componente.
- Cambio por una pieza equivalente.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
Cuando el problema sea responsabilidad de Isartek, Isartek cubrirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
5. Productos con componentes tecnológicos
En productos con iluminación, sensores, audio, celdas solares o componentes eléctricos, Isartek podrá solicitar fotografías o un video breve que permita identificar la falla.
No se consideran defectos las fallas ocasionadas por:
- Golpes, caídas o manejo inadecuado.
- Exposición al agua o humedad en productos no diseñados para exteriores.
- Conexión a un voltaje incorrecto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Uso distinto al indicado.
- Desgaste normal de focos, baterías o componentes consumibles.
Esto no afecta los derechos legales de la persona consumidora ni la garantía indicada expresamente en la ficha del producto.
6. Procedimiento para realizar una devolución
Antes de enviar el producto, la persona compradora deberá:
- Comunicarse con Isartek por correo electrónico o WhatsApp.
- Proporcionar su número de pedido y la información solicitada.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.
- Empacar correctamente la pieza para evitar daños.
- Enviar el producto mediante un servicio con número de rastreo.
Las devoluciones autorizadas se enviarán a:
isartek – Artesanía Inteligente
Ruta de la Independencia 107-22, Colonia Científicos,
Toluca de Lerdo, Estado de México, México.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, pues Isartek necesita proporcionar las instrucciones de embalaje y recepción correspondientes.
7. Costos de devolución
- Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o error de Isartek, Isartek cubrirá los gastos correspondientes.
- Cuando la devolución sea por decisión de la persona compradora y el producto haya sido entregado correctamente, los gastos de envío, embalaje, seguro y devolución serán responsabilidad de la persona compradora.
- El costo del envío original no será reembolsable en devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Isartek no cobrará cuota de reposición o reabastecimiento.
8. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Isartek revisará su condición y notificará por correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada o si se requiere información adicional.
La revisión se realizará normalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente un método diferente.
Isartek procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo adicional para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá de la institución bancaria, PayPal o el procesador de pago.
10. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Si el producto solicitado no está disponible, Isartek podrá ofrecer:
- Reparación.
- Una pieza equivalente.
- Saldo a favor, con la aceptación del cliente.
- El reembolso correspondiente.
La persona compradora deberá cubrir cualquier diferencia de precio antes del envío del nuevo producto.
11. Pedidos devueltos por la mensajería
La persona compradora deberá proporcionar correctamente su nombre, teléfono y domicilio de entrega.
Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de atención a los avisos de la mensajería, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío.
Si el problema es responsabilidad de Isartek o de la empresa transportista, se atenderá sin costo para la persona compradora.
12. Cancelaciones antes del envío
Para cancelar un pedido antes de su envío, la persona compradora deberá comunicarse lo antes posible con Isartek.
En productos personalizados, la cancelación podrá estar limitada cuando la fabricación ya haya comenzado o se hayan adquirido materiales específicos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
13. Contacto
Para solicitar una aclaración, cambio, devolución o reembolso:
isartek – Artesanía Inteligente
Correo electrónico: contacto@isartek.com
WhatsApp: 722 421 9606
Horario: lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
Domicilio: Ruta de la Independencia 107-22, Colonia Científicos, Toluca de Lerdo, Estado de México, México.
Esta política se aplicará sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.